为努力打造“让党放心、人民满意”的模范单位，为客户提供更加便捷高效、爽心暖心的办事体验。近日，总院钢结构院深化“将心比心 终端体验”活动，开展办事流程“大体验”，查找客户业务办理中的堵点、难点、痛点问题，进一步优化检测服务水平。

样品接收作为检测工作的源头和关键步骤，总院钢结构院人员以客户身份前来送样检测，被告知样品规格不符合检验要求。客户对送样样品要求不明确，导致重复跑腿的事情时有发生。

检验报告作为检测工作的终端产品，总院钢结构院人员在院官网上查询一份检验报告，发现该份检验报告无法查询，原因是报告管理员未及时将报告信息录入系统。

总院钢结构院对此次“将心比心 终端体验”活动暴露出的各种问题及时进行梳理及原因分析，制定了《送样告知清单》，并在官网及微信公众号上公示，同时明确检验报告录入系统的时限要求，制定相应处罚制度。

院领导强调，广大干部职工要进一步增强工作责任心和服务意识，提高服务效率和服务质量，倾听客户需求，让客户“少跑腿”，大力实施营商环境优化升级“一号改革工程”，推动总院钢结构院工作再上新台阶。

通讯员：王莉